OBJETIVO
Proveer las políticas, condiciones y términos de la reserva según el tipo de habitación adquirida en la Cabaña Yalis S.A.S, en desarrollo al cumplimiento de los lineamientos internos y disposiciones legales aplicables en Colombia.
Generalidades
- Política de ingreso (Check In) y salida del hotel (Check Out)
- Hora de ingreso a la habitación a partir de las 15 horas (3:00 pm) hasta las 21 horas (9:00pm).
- Hora de salida de la habitación 12:00 pm.
Hora de Colombia, del día o fecha que concluye la reserva.
- Nota: si el cliente no entrega la habitación a las 12:00 pm hora establecía, se le realizará el cargo adicional por fracción de hora.
- Early Check In (registro temprano)
El Hotel no se compromete a registrar en horario anterior al Check In; tenemos la opción para
comodidad del huésped de guardar el equipaje en caso de llegar antes de la hora del Check In,
para que así pueda disfrutar de la zona social (playa, piscina y quioscos en frente de la playa)
mientras se realizan labores de aseo para su ingreso a la hora establecida. - Política de cancelación, modificación, no presentación de tarifa No reembolsable.
- Bajo ninguna circunstancia se realiza la devolución de dinero de la reserva.
- Se permite hacer la modificación (cambio de fecha) una sola vez, hasta con 5 días de
antelación al ingreso. - La reprogramación de la reserva no debe superar los 30 días y queda sujeta a disponibilidad,
si no desea hacer la modificación la reserva se da por cancelada (perdida). - No se modifican de fechas (si la reserva es hecha 1 día antes de su llegada, debe estar seguro
(a) de su asistencia, pues no se devuelve dinero). - Si no se contacta con el hotel, ni se presenta la primera noche de reserva, se cancelará el
resto de la reserva.
- Salvo que exista alguna temporada alta, se aclara que la tarifa no reembolsable otorgada
inicialmente, puede ser modificada dependiendo de la nueva fecha sea en temporada alta.
- Salvo que exista alguna temporada alta, se aclara que la tarifa no reembolsable otorgada
- (se deja claro que solo se puede realizar una modificación de fechas, una vez cambiada no
podrá hacerlo nuevamente). - Una vez confirmada la cancelación o modificación de la reserva, el Hotel puede disponer,
sin limitación alguna y totalmente de la habitación en las fechas anteriores.
Nota: El proceso de modificación de la fecha se realizará por el mismo medio donde inicialmente
solicitó la reserva, deberá indicar la fecha inicial de la reserva y la nueva fecha a reprogramar,
(tenga en cuenta que el proceso se debe hacer 5 días antes del ingreso, de no ser así, perderá la
reserva).
Si la reserva se hace por las plataformas Airbnb o Booking, toda la gestión debe ser por medio de
dicha plataforma, las políticas aquí expuestas no aplican para ninguna de las plataformas de
reserva antes mencionadas.
- Política de Registro de Menores de Edad
Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del (los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes. Todo extranjero residente en el exterior que ingrese al territorio nacional sin el ánimo de establecerse en Colombia y que acredite tal condición en el Check in con la presentación del pasaporte original; la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur con el sello físico vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia (PT) o Permiso de Turismo; o la Visa Temporal vigente TP-7, o TP-11, o TP-12 o con sello de Visa de visitante que se identifica con la letra V, quedará exento del pago del IVA de su alojamiento. Recomendamos solicitar o verificar con Migración el estampado del sello correspondiente de manera física al momento de ingresar al país. Todo colombiano residente en el exterior para aplicar a la exención de impuestos deberá presentar Cedula de Extranjería o Certificación de residencia expedida por el consulado de Colombia en el País de residencia. Recuerde que no son documentos válidos para acreditar la residencia en el exterior los pasaportes de otro país (sin el sello respectivo) o licencias de conducción del exterior. En desarrollo con lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, el hotel advierte al huésped que la explotación y abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales.
TERMINOS Y CONDICIONES
- En base en la normatividad turística, hotelera y a las condiciones establecidas, todo cliente a
la llegada al hotel, debe proceder a suministrar el documento de identificación (cédula,
registro civil para menores o pasaporte para extranjeros) suya y de su acompañante. - El valor de la reserva, no incluye servicios no estipulados en la misma, se limita al hospedaje.
- Al momento de realizar la salida del hotel (Check Out), el huésped deberá entregar las llaves
sin excepción. - La pérdida de la llave tendrá un costo de treinta mil pesos colombianos $ 30.000 COP, Al
realizar la entrega de la habitación (Check Out), el personal del hotel confirmará el estado de
estas y de no encontrarla físicamente, el cliente deberá pagar lo antes estipulado
previamente al retirarse. - Cualquier daño causado por los huéspedes a los objetos, muebles, o al inmueble de
propiedad del hotel, será de su exclusiva responsabilidad, debiendo cancelar la reparación o
sustitución de los mismos (esto incluye, pérdida o daño de controles de tv y a/c, muebles,
etc….) - Una vez iniciada la reserva no se devuelve dinero o modifica la misma por ningún motivo.
- El hotel no está adecuado para prestar servicios a personas con movilidad reducida.
- Está prohibido el consumo de drogas alucinógenas y fumar en las habitaciones, de acuerdo
con la Ley 1335 del 2009 si el huésped, incumple con esta obligación, acepta pagar penalidad
de $200.000 pesos colombianos. - No se permite el ingreso de mascotas.
- Se permite el ingreso del huésped, cumpliendo con la normatividad del hotel, sin embargo,
para el huésped está prohibido invadir o perturbar la integridad de los otros clientes, dando
pie al desalojo sin compensación ni reembolso, se haya o no terminado su tiempo de
hospedaje. - El cliente o huésped autoriza al tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo
establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013. - Acepto plenamente y sin limitaciones los presentes términos y condiciones, a nombre propio
y de mi acompañante si hubiere lugar.